近年来，随着我国养老服务行业的快速发展，养老机构连锁化经营成为提升服务质量和供给的重要模式。然而，连锁化发展也带来了品牌侵权问题的频发，严重威胁了养老服务的品牌声誉和市场秩序。本文将从法律角度对养老机构品牌侵权现象进行分析，并提出相应的应对措施。
一、案例要闻
“泰康之家”医养社区是泰康保险集团股份有限公司于2009年获批的首个投资养老社区试点。2012年，泰康集团在养老院等第43类服务上提交了“泰康之家”商标的注册申请，于2013年3月28日获准注册。
2019年，广州昌泽生物科技有限公司在奶瓶、假肢等第10类商品上提交了“泰康之脉”商标的注册申请，注册公告日期为2020年7月14日。
2020年11月，泰康集团以“泰康之脉”商标侵权为由，向北京知识产权法院提起行政诉讼。根据泰康集团提交的证据，法院最终认定“泰康之脉”构成复制摹仿。
二、案例分析
本案中，在“泰康之脉”商标申请日前，“泰康之家”商标在养老院服务上已具有较高知名度，相关公众广为知晓，在养老院服务上已达到驰名程度。双方均为四字词汇，仅一字之差，“泰康之家”商标赖以驰名的养老院服务中需要医疗配套服务，而“泰康之脉”商标核定使用的奶瓶、假肢等商品与养老院服务及其配套的医疗服务相关，易使相关公众产生联想，造成消费者的混淆与误认，进而损害泰康集团利益，故其构成复制摹仿，符合跨类保护的条件。
驰名商标的跨类保护是对商标权保护制度的一种扩张，商标权利人可以突破其商标核定使用的商品或服务范围，禁止他人在不相同的商品或服务上使用与其相同或近似的商标。本案中，商品与商品、商品和服务或者服务与服务之间存在某种关联，因此更容易获得跨类保护。
三、保护品牌的措施与方法
养老连锁企业非常重视口碑，为了保护品牌并防止侵权，可以分阶段采取不同的法律策略及技术手段，进行系统性布局：
（一）权利确权阶段
1.商标注册策略：全类注册+防御性注册+动态监测与续展
在核心商品/服务类别注册主商标（43类养老/35类管理/44类医疗等）
对变形体、拼音近似的近似商标进行防御性注册（如"安心居"+"安心护"组合）
完成域名（.com/.cn/.net）、社交媒体账号矩阵（微信/抖音/小红书）的同步注册
进行海外注册（通过马德里体系或单一国注册）
建立续展预警系统，避免超期失效
2.版权与专利保护：版权登记+专利保护
对品牌Logo、广告文案、养老服务手册、培训视频、宣传片、产品包装设计进行著作权登记
对智能养老设备、照护系统等申请发明专利（如"跌倒监测算法"）
对特色服务模式申请方法专利或商业方法专利
建立《客户健康档案管理系统》等核心数据库的分级访问权限
对护理员培训体系、运营SOP等签订保密协议
（二）侵权预防阶段
1.全网监测
委托第三方监测机构进行商标近似检索
设置浏览器监测"某品牌养老院加盟""某品牌老年护理培训"等关键词
电商平台：监控淘宝、拼多多等平台
社交媒体：通过OCR技术识别抖音、小红书、微信上的侵权内容
暗网监测：追踪假冒产品供应链线索
区块链存证：侵权网页、商品链接实时上链
2.合同防火墙
在加盟协议中设置"商标使用保证金条款
供应商合同嵌入"知识产权瑕疵担保条款"
员工保密协议覆盖养老护理创新领域
1. 行政投诉快速止损
电商平台投诉：如阿里知识产权保护平台（IPP）提交侵权链接，平均3个工作日内下架（2023年阿里打假联盟协助下架4700万件侵权商品）；拼多多“知识产权保护系统”提交外观专利侵权证据
市场监督局举报：针对线下制假窝点，联合执法部门突击检查
专业机构监控：及时关注商标公告，对近似商标提出异议，对驰名商标跨类保护
2. 民事诉讼索赔
律师函警告：委托律师协助公证保全，发出律师函警告
诉前行为保全：申请法院责令侵权方立即停止生产，实施诉前禁令
诉讼中主张惩罚性赔偿：证明侵权恶意（如重复侵权）+情节严重（如销售额巨大）
3. 刑事报案震慑犯罪
假冒注册商标罪：非法经营额超5万元或违法所得超3万元
“行刑衔接”：还可以通过向行政部门举报，行政部门调查取得证据后，如涉嫌违法犯罪，要求移送公安进一步调查处理
（四）品牌价值长期维护
1. 消费者教育
舆情引导：通过社交媒体发布真假对比方法（如“完美日记”打假短视频传播）
2. 商业合作网络
授权管理平台：建立数字化授权系统，实时监控经销商行为（如“迪士尼IP授权体系”）
行业联盟：加入反侵权联盟共享线索（如中国反侵权假冒联盟CAASA）
